Forros Mar Ángel se reserva el derecho de cambiar precios de productos que se muestran en la plataforma sin previo aviso y corregir errores que puedan presentar. La tarifa por los productos y cualquier otro cargo adicional que pueda incurrir al uso del servicio, se efectuarán con cargo al medio de pago escogido por la transacción.

Forros MarAngel se reserva el derecho de precios de acuerdo a sus políticas internas y es decisión del cliente decidir finalizar la compra.

Antes de efectuar el pago, el sitio web mostrará una pantalla con la información básica de la compra. Al dar clic en CONFIRMAR, el cliente acepta que son los productos solicitados.

 El cliente podrá efectuar el pago por los medios dispuestos en la página web, tales como:

En las diferentes pasarelas de pago el cliente puede pagar con tarjetas de crédito Visa, Credibanco, American Express, Diners y todas las demás franquicias o débito bancario PSE.

Para el pago contra entrega en la ciudad de MEDELLÍN, el cliente recibirá el pedido en el domicilio indicado en el proceso de compra y pagará el valor de los porductos + el valor del servicio contra entrega (Medellín área metropolitana 10.000, Copacabana y Caldas 15.000).

En caso de
no efectuarse la compra, el domiciliario no tendrá autorización de entregar los
productos. En este caso, es deber de EL CLIENTE pagar el valor del servicio de
domicilio

En caso de tener problemas con el pago con tarjetas de crédito o débito, el cliente debe comunicarse directamente con el banco o entidad financiera que corresponda.

A través de este derecho, el cliente podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido siempre y cuando lo haga en el termino de ley, lo permita su naturaleza y el estado del bien.

El cliente deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

Plazo: dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que el producto haya sido entregado.

Procedimiento: El cliente deberá enviar un correo electrónico al correo pqrforrosmarangel@hotmail.com indicando con claridad que desea hacer
efectivo su derecho de RETRACTO, donde se especifique:

La empresa indicará los lineamientos que deberá seguir el cliente para la devolución del producto

Una vez realizado el procedimiento y autorizada la recepción de la devolución para revisión el cliente debe enviar el producto a la tienda física en perfecto
estado, conservando sus empaques y etiquetas originales y asumiendo todos los gastos que el ejercicio de derecho implique

En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, se rechazará el ejercicio de derecho por parte de la empresa y se le informará al cliente a través del correo electrónico.

Reintegro del dinero: Una vez el producto haya sido aceptado como devolución por parte de la empresa, se hará reembolso del dinero dentro de los 10 días hábiles
calendarios siguientes en la misma modalidad que realizó la compra.

Reversión del pago: Esta opción se hará válida para el cliente cuando:

Plazo: el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas.

Procedimiento: El cliente debe enviar un correo electrónico al correo pqrforrosmarangel@hotmail.com describiento la causal que motiva la
solicitud de REVERSIÓN.

Durante el mismo periodo el cliente debe notificar a la entidad bancaria que ostenta la compra para que pueda reversar la transacción.

La garantía es la obligación de que el producto adquirido con la empresa cumpla con los parámetros de calidad, seguridad ofrecidos al momento de la venta.

NO son casos de garantía:

• Casos de fuerza mayor o daño fortuito
• Uso inadecuado
• Daños en el producto generados por terceros
• No atender a las instrucciones de uso o mantenimiento explicados al momento de la compra.
• Daños generados luego del tiempo ofrecido por la empresa como tiempo de garantía

Condiciones para la garantía:

El término de garantía es variable para cada producto, es deber de la empresa
informar al cliente el tiempo de cobertura de esta. Luego de este tiempo no se hará efectiva en ningún caso

La solicitud de garantía debe realizarse por medio del correo pqrforrosmarangel@hotmail.com o escribiendo a la línea +57 3137181433
en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm

Los días sábado no se cuentan como día hábil para garantía, si el cliente solo
puede ir este día, se le recibirá el producto pero no se dará asesoría si no
hasta el día siguiente hábil.

La garantía aplica por defecto de fábrica.

La solicitud debe contener información detallada del defecto y evidencia
fotográfica. El producto no puede estar modificado en su estado original.

Muchos productos requieren revisión previa para evaluar el estado y definir si pasa o no por garantía, en tal caso se le informará al cliente que debe hacer llegar el producto a la tienda física para validar su funcionamiento y en caso tal de evaluar el caso puntual se hará cambio inmediato de ser necesario.

En caso de ser aprobada la garantía se le cambiará el producto al cliente por otro igual o por otros accesorios en caso de que el cliente lo solicite sin costo
adicional alguno.

Si la falla del producto se repite luego de la primera garantía, es procederá a
elección del cliente cambio por un producto de iguales características o valor o devolución del dinero pagado.

El saldo a favor en cualquier caso, será vigente por 3 meses y es deber del
cliente usarlo en este tiempo.

Es deber del cliente revisar los productos al momento de recibirlos y notificar a la empresa de inmediato en caso de encontrar algún defecto de fábrica

Productos como forros, solo tienen garantía al momento de recibir por parte del domiciliario, vendedora o empresa de mensajería, posterior a esto se asume que el producto fue entregado en perfectas condiciones y que el cliente lo revisó.

En caso de aprobarse la garantía, la empresa asumirá el transporte de regreso.

Nota: Forros Mar Ángel siempre hará su mayor esfuerzo por resolver las situaciones de garantía en el menor tiempo posible y de la mejor manera para nuestros clientes.

Esta opción se brinda por voluntad del cliente cuando expresa su deseo de llevar otro producto en igual valor o características al que previamente adquirió.

Cambios de forros: en un término de cinco (3) días hábiles luego de la compra sin evidencia de uso o manipulación.

Se realizará el cambio si el producto está en perfecto estado, sin uso, con
etiqueta, limpio y en correcto funcionamiento.

El cambio se debe realizar de forma inmediata, no se realizan saldos a favor.

El valor de los envíos será asumido por el cliente

Realizamos máximo 1 cambio por compra.

Una vez se reciba el producto devuelto, se envía el cambio

El cambio se realiza por otro producto de igual o mayor valor, en ningún caso por menor valor, ni se permite dejar saldo a favor.

No hay devolución de dinero por concepto de cambio.