POLÍTICA DE CAMBIOS/ GARANTÍAS Y ENVÍOS

En Forros MarAngel nuestro propósito es brindarte una experiencia única de compra, pero entendemos que, en ocasiones puedes llegar a tener cambios o garantías con nuestra empresa. En este caso, queremos hacer este proceso lo más fácil para ti.
Te invito a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y que estés con la información súper clara de cuándo, cómo y bajo qué términos aplican.

  1. Políticas de cambios y garantías:

TODOS LOS CAMBIOS Y GARANTÍAS SE REALIZAN EN EL HORARIO DE LUNES  A VIERNES DE 9 A 6 PM

Todos nuestros productos han sido verificados en condiciones reales antes de publicar en venta al público. El departamento de control y calidad será el encargado de tu caso en caso de ser necesario.
Debes tener en cuenta que, si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación se procederá con el cambio inmediato (significa en el momento de recibir el paquete, es DEBER del cliente revisar su estado en el momento de recibir su domicilio/ envío).  De lo contrario se asume que has revisado tu producto, en cuanto a diseño, calidad, carga, y funcionalidad. También en productos tecnología te brindamos acompañamiento y garantía, es por esto que si el defecto es producto de un daño de fábrica también te cubriremos la garantía (dentro del tiempo estipulado).
Para aplicar garantía, debes tener el producto con TODOS los accesorios originales con los que se te envió (incluyendo el empaque) y estar en buen estado (sin golpes, rayones, mordeduras, quemados, pelones o quebrado). Adicional a esto, debes tener la factura de compra original para poder hacer válido el proceso de garantía.
En caso contrario, NO será aceptado por garantía.
¿Cómo funciona o aplica? 
– Se debe entregar el producto con todos los accesorios y empaques originales. Sin empaques y accesorios originales dicho producto sale del proceso de devolución.
– Debes presentar factura de compra física o virtual. NOTA. Si realizaste la compra por medio de un canal digital, la factura de venta se envía a tu correo registrado al momento de la compra. En caso de NO presentar factura, no hay cobertura de garantía o cambio.
– Para cambio, NO aplica devolución de dinero, se cambiará por otro (Ley 1480 del 2011)
– En virtud de solicitar garantía de un producto por funcionamiento, se verificará su estado para ingreso. Nuestro equipo de control de calidad verifica que los productos estén nuevos, limpios y sin golpes o rayones. Asimismo, en caso de solicitar garantía por funcionamiento se reciben, sin golpes, rayones, mordeduras, quemados, pelones o quebrado) que puedan ser la causa de defecto del producto.
– Después de comunicar la inconformidad y aclarar la solicitud de cambio, el cliente dispone de 5 (cinco) días hábiles para devolver el producto hasta nuestra tienda física (Calle 45 #53 50 local 1267 primer piso – Medellín). Si el cliente en este periodo no realiza la devolución, no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
NOTA: Entendemos que las empresas de mensajería pueden tener retrasos en sus entregas, por tal motivo aclaramos la importancia de enviar el producto en los 5 días hábiles luego de informar la novedad de garantía para realizar el envío. Posterior a esto, y transcurrido el tiempo de garantía por parte de la empresa Forros MarÁngel, NO nos hacemos responsables.
– Forros Mar Ángel dispone a partir de la fecha de recibido, 15 (quince) días hábiles para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más tiempo de lo mencionado, se le debe notificar al cliente las razones.
NOTA: En algunos casos, el proceso de garantía puede ser ofrecido directamente en la tienda física, cuando el defecto es notificado de fábrica de inmediato. En cualquier otro caso, se evaluará el estado del producto, y se informará al cliente si es necesario que tenga valoración por un técnico especializado para brindar la asesoría necesaria de garantía del producto (por manipulación, agua, carga, táctil y demás).
– Los costos de transporte y demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa Forros MarAngel siempre y cuando el departamento de control y calidad haya determinado que el daño del producto devuelto sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a químicos, sustancias fuente de llama abierta, calor, etc). En caso de daño por uso indebido o actividades distintas al fin previsto (carga excesiva de batería, abuso, golpes, caídas, rayones, etc) se le notificará al cliente y se le hará la devolución respectiva asumiendo este (el cliente) los costos de transporte del producto.
NOTA: Es deber del cliente hacer llegar el producto hasta la tienda física para evaluar su estado. En el sitio se hará la recepción y verificación del problema más no la autorización de cambio ya que el daño debe ser evaluado por el técnico encargado.
¿Dónde puedes realizar la solicitud de cambio y garantía?
En caso de alguna duda, o dificultad al momento de sincronización/ uso del producto, puedes contactarnos a través de nuestras líneas para brindarte la asesoría especializada que requieres (3137549791). En caso de sentir que el producto tiene alguna falla, o que no tienes la confianza suficiente para realizar su sincronización, no dudes en notificarlo para darle la solución lo más pronto posible. Los puedes realizar tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través de nuestro servicio online.
Ten en cuenta lo siguiente:
– Para cambio 𝑂𝑛𝑙𝑖𝑛𝑒 (a domicilio): Todas las compras tienen derecho a envío GRATIS en forma de garantía siempre y cuando esta haya sido notificada previamente y aprobada a través de nuestro personal capacitado (cuando el defecto del producto es de fábrica o se notifica inmediatamente se recibió el producto).
Para los procesos de garantía disponemos lo siguientes canalés:
WhatsApp 3137549791
Correo electrónico: accesoriosmarangel@hotmail.com
NOTA: Todos los procesos de garantía deben ser verificados por nuestro personal en tienda física. Es deber del cliente hacer llegar al producto a nuestras instalaciones para iniciar el proceso de garantía.
– Para cambios en la tienda física: Solo se podrá realizar cambio mano a mano de los productos sin defecto y en modalidad de cambio por daño de fábrica para forros de celulares y cargadores. En el caso de dispositivos tecnológicos (Smart Watch, Audífonos de Bluetooth) se debe dejar por verificación previa del daño y reporte por parte del técnico especialista. El tiempo de respuesta es de 10 – 15 días hábiles. Una vez aprobada la garantía por parte de Forros Mar Ángel, se le notificará al cliente para que pueda pasar a la tienda física por su nuevo producto (gastos de envío asumidos por el cliente) con la finalidad de que el cliente pueda verificar, y le podamos entregar el producto ensayado y sincronizado de forma adecuada en su dispositivo móvil. 
Importante: al momento de realizar cambio de un producto por decisión propia o por daño de fábrica, se debe tener en cuenta la disponibilidad del producto en tienda o elegir de acuerdo al stock disponible en el momento. También tiene derecho a realizar nota crédito por el valor acordado al momento de realizar la compra y elegir otros productos por dicho valor en el tiempo de 30 día hábiles calendarios contados a partir de la fecha de elaboración de la misma. En caso de requerir exactamente el mismo producto queda a disposición de la tienda la posibilidad de proveer el mismo o no.
  1. Política de retracto de compra/ devolución de dinero: Para Forros Mar Ángel nuestro propósito es brindarte la mejor experiencia en compra. Cómo consumidor tienes derecho a la ley de retracto 1480 de 2011 del estatuto del consumidor. Debes saber lo siguiente:
La devolución del producto puede gestionarse en nuestro punto de venta o por nuestra línea de atención virtual 3137549791, donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Posterior a este tiempo se asume satisfacción del cliente.
Para ejercer este derecho, el producto no puede ser de uso personal, bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.
Asimismo, el cliente debe entregar en el punto físico el producto con todos sus accesorios y empaques originales. En caso de desgaste o evidencia de deterioro (producto o Empaque) el producto será devuelto al cliente.
IMPORTANTE: Al hacer uso de derecho de retracto los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente.
¿En qué casos puedo acudir a la ley de retracto? 
– Cuando el producto adquirido no sea recibido
– Cuando el producto pagado NO esté disponible y no se quiera adquirir otro diferente.
– Cuando el producto adquirido NO cumpla con las especificaciones mencionadas de usabilidad.
«ESPECIFICAIONES» hace referencia a características del producto, funcionamiento y desarrollo exacto a lo publicado en canales digitales.
NOTA.
– Antes de realizar la compra del producto nuestro personal está altamente capacitado para resolver todas tus dudas sobre su funcionamiento. Además garantizamos a nuestros clientes un producto EXACTO a la publicidad en canales digitales.
– En caso de realizar una compra por el valor de varios artículos de nuestra tienda, y tener alguno agotado al momento de despacho, se procederá con la devolución del dinero del producto específico y NO por el valor de la compra total.
¿Cómo cancelo una compra si la realicé con crédito ADDI?
Para cancelar una compra, primero debes validar nuestras políticas de derecho de retracto amparadas por la ley 1480 del 2011 (publicadas en nuestra página web www.forrosmarangel.com), donde establece al comercio encargado de la venta y distribución del producto, como encargado de tener públicas sus condiciones de retracto de una compra al público antes de realizar una compra.
En caso de cumplir una causal de retracto de compra de un producto (no ser recibido, no estar disponible, no cumpla las especificaciones), el cliente debe solicitar la cancelación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, anexando factura de compra y motivo de solicitud.
Nuestra empresa, evaluará la situación en particular y en caso de ser aprobada, procederá con la cancelación del crédito ante ADDI, sin realizar ningún cobro adicional por esta operación.
Formas y plazos de devolución: 
La devolución de dinero se hará efectiva en los 3 (tres) días hábiles posteriores a que se acepte por parte de la compañía.
Esta será realizada en la misma modalidad al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por Forros Mar Ángel para la devolución del dinero.
IMPORTANTE: Los temas de aceptación de devolución de dinero solo podrán ser autorizados a través del correo electrónico donde se adjunte la documentación requerida por la empresa. El único correo autorizado para esta gestión es: accesoriosmarangel@hotmail.com

RECOMENDACIONES GENERALES: 

  1. Forros para celular: Los forros son uno de los productos más manipulados en el día a día y uno de los que menos precaución ejerce al momento del cuidado. Por tal motivo, evite suciedades excesivas al momento de uso, evite el contacto con colores fuertes o que puedan desteñir sobre el material del forro.
  2. Productos tecnológicos: recomendamos que luego de consumir la carga del producto en su totalidad, la carga sea mínimo de 3 horas continuas.
    Aclaramos que la empresa Forros Mar Ángel no garantía una duración exacta de los tiempos de duración de las baterías que dicen dar ciertos productos, este tiempo de carga puede variar en la usabilidad que A este se le dé en mayor o menor tiempo de duración.
    Se recomienda la carga con un cabezal de carga de 2 Amperios.
    No olvides consultar el manual de instrucciones de cada producto antes de hacer uso para darte una larga vida útil, y en caso de dudas, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención físicos y virtuales.
  3. Hidrogel: los cuidados dependen única y exclusivamente del cliente. Nunca debes intentar despegarlo, ni usar estuches que presionen los bordes curvos laterales, ni tampoco usar objetos filosos o corto punzantes que lo deterioren.
  4.  Hidrogel personalizado: el corte se realiza exacto para la referencia solicitada. Bajo ningún motivo se podrá solicitar retracto o reembolso porque es un diseño único y exclusivo para el cliente. Por eso es de vital importancia validar la referencia y el diseño antes de realizar la compra.
  5. Pulsos Watch: los pulsos para el Apple Watch se catalogan por medidas (38/ 40/ 41 mm) – (42/ 44/ 45/ 49 mm)  es deber del cliente verificar esta medida antes de realizar la compra. Por parte de la empresa Forros MarÁngel brindamos la asesoría necesaria para la compra de este, pero el cliente se hace responsable al momento de la compra de tener el conocimiento si el SmartWatch al que va a ser usado el pulso le sirve una talla o diseño en específico (es importante aclarar que hay réplicas que limitan uso de pulsos metalizados o en ciertos diseños). En ese caso NO nos hacemos responsables de cambios, ni devolución de dinero. El cliente tiene derecho a realizar el cambio por otro producto de igual valor.
Instalación por parte del equipo Mar Ángel: HIDROGEL
Nuestra empresa brinda una garantía de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la instalación por parte de nuestro personal para que se borre la línea del centro (que es normal) en apariencia una vez instalado en el dispositivo. Esta línea significa que nuestra máquina ROCK SPACE realiza el corte y la centra a tu dispositivo. La misma tiene una resolución autónoma en corto plazo.
En caso de venta online: el cliente debe notificar y hacerse responsable de la referencia de celular notificada. Por nuestra parte brindamos asesoría del proceso de instalación a través de nuestros canales digitales pero no nos hacemos responsables por uso que se le dé a este producto.
3. Política de alianza crédito con ADDI:
Addi es una compañía de tecnología que ofrece servicios financieros digitales para América Latina, comenzando en Colombia. Otorga créditos de consumo para personas naturales en el punto de venta físico y en las tiendas en línea de nuestros aliados comerciales.
– ¿Qué tasas y tarifas se le cobran al cliente? El cliente conocerá de primera mano las condiciones generales de su crédito. En el apartado: https://co.addi.com/tasas-tarifas puedes encontrar a más detalle estos valores correspondientes al presente año.
– ¿Debes actualizar datos en tu crédito ADDI? Debes comunicarte a traves del servicio exclusivo para clientes con ADDI y realizar la actualización de sus datos https://api.whatsapp.com/send?phone=5715140346
– ¿Qué pasa si tengo un dinero a favor con MarAngel y lo hice a través de ADDI? Para anular un crédito realizado en nuestra tienda por cualquier motivo, debes entregar primero el producto en nuestra tienda física en Medellín y realizar la solicitud. Una vez este aprobada, procederemos a cancelar tu crédito y una vez aprobado por ADDI debes enviar una carta firmada por el titular con los siguientes datos: Carta firmada por el titular donde se indique el valor exacto a devolver, nombre completo, número de cédula, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico y número de cuenta a la que se hará el reembolso. Fotocopia de la cédula por ambas caras. Certificación bancaria personal a la cual desea el reembolso. Recuerda que cualquier crédito es directamente con ellos, nosotros NO estamos autorizados para realizar devolución de dinero. 
– Quiero cancelar un crédito que realicé en MarAngel: Para la cancelación total del crédito el cliente debe contemplar las políticas de retracto de nuestra empresa (ley 1480 del 2011) si cumple alguna de estas causales y cumple el tiempo hábil de 5 días para solicitar la gestión, procederemos a validar la información y a coordinar con el usuario. En caso de tener algún saldo a favor con ADDI porque el monto de compra sea diferente a los productos adquiridos, el cliente puede solicitar cambio del producto o reembolso del producto en específico que tenga la novedad.
Los créditos de ADDI una vez aprobados no se pueden modificar en valor.
¡En caso de cualquier inconformidad con el producto no dudes en contactarnos!